Service und Hilfe

Service und Hilfe (9)

Fernwartung

geschrieben von Montag, 06 April 2015 16:02

Direkte Hilfe bei kleineren Problemen : Wir steuern Ihren Computer über eine sichere Verbindung von unserem Laden aus fern. Wir sehen, was Sie sehen!

Fernwartung pro 10 Minuten 12,00 EUR

Vor-Ort Service

geschrieben von Samstag, 04 April 2015 12:40

Natürlich kommen wir auch zu Ihnen. Nach Hause, in die Firma, in den Laden, aufs Amt.

Wir berechnen keine Anfahrtspauschalen sondern nur die tatsächlich gefahrenen Kilometer (Hinweg). Kurzstrecken unter 1km sind kostenlos.

Stundensatz Mo. - Fr. 8:00 - 18:00 Uhr 88,00 € inkl. MwSt.
(Abrechnung im 15 Min. Takt = 22,00 € pro 15 Min.)
Zuschlag ab 18:00 Uhr und am Wochenende:     50%

Anfahrtskosten:

Gefahrene Kilometer (Berechnet wir nur der Hinweg!) Preis je km 
Unter 1km 0,00 €
Ab 1km 3,50 €

 

 

Alle weiteren Probleme

geschrieben von Samstag, 04 April 2015 12:40

Ihr aktuelles Problem ist hier nicht aufgelistet oder Sie haben ein ganz anderes Anliegen? Wir sind für alles offen, was direkt oder entfernt mit Computern zu tun hat und können aus den verschiedensten Bereichen Referenzen vorweisen. Das wären zum Beispiel:

  • Softwareentwicklung und Programmierung
  • Webdesign, technische und inhaltliche Pflege von Internetseiten
  • Erstellung und technische Betreuung von Onlineshops
  • Präsentationstechnik (z.B. Beamer)
  • Jedes Computerproblem, ob alltäglich oder exotisch

 

Datenverlust

geschrieben von Samstag, 04 April 2015 12:40

Der Super-GAU ist eingetreten: Wichtige Dokumente, Unterlagen oder die Familienfotos sind weg. Bewahren Sie Ruhe, schalten das betroffene Gerät am besten sofort ab und nehmen Kontakt zu uns auf.

Bitte führen Sie keine Reparatur auf eigene Faust oder mit kostenlosen Programmen aus dem Netz durch - selten funktioniert es, oft wird eine professionelle Wiederherstellung dadurch aber noch viel schwerer. Bei Softwarefehlern oder kleineren Beschädigungen (defekte Sektoren, beschädigte Dateitabellen) können wir Ihre Daten meistens direkt in unserer Werkstatt retten. Bei Komplettausfällen oder schwerwiegenden Beschädigungen vermitteln wir gerne die Datenrettung in einem spezialisierten Fachlabor. Bei allen Leistungen gilt selbstverständlich höchste Diskretion!

Wie bei all unseren Leistungen ist die einfache Fehlerdiagnose kostenlos. Wir nennen Ihnen vorab einen Rahmen, in dem sich die Kosten bewegen können. Dann entscheiden ausschließlich Sie.

Hilfe bei Programmen

geschrieben von Samstag, 04 April 2015 12:39

Wenn Sie bei Ihrer Software nicht mehr weiter wissen oder ein Programm nicht (mehr) richtig funktioniert, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bei Fehlern oder Funktionseinschränkungen in unserer Werkstatt, wenn Sie eine Funktion erklärt bekommen möchten oder unsicher in der Bedienung sind, setzen wir uns gemeinsam an Ihren Computer und schauen uns die interessanten Stellen an. Dabei beschränken wir uns nicht auf einen klassischen PC: Auch bei Ihrem Smartphone, Tablet, iPad oder eBook Reader finden wir eine Lösung. Zum Beispiel bei diesen Funktionen:

  • E-Mail Clients (Outlook, Windows Mail, Thunderbird, iPad Mail, Android Mail) - E-Mails schreiben, lesen, sortieren, Anhänge, Konten, Sicherheit
  • Bildbearbeitung (Picasa, Gimp, Irfanview, Corel und Adobe Produkte)
  • Videobearbeitung (Magix, Pinnacle)
  • Computerspiele
  • Textverarbeitung (Word, OpenOffice, Libre Office Writer), Formatierung von Texten, PDF erstellen
  • Tabellenkalkulation (Excel, Calc)
  • Branchensoftware (z.B. Lexware)
  • Brennsoftware (Nero)
  • Konvertieren und Entpacken
  • Sortieren, Kopieren, Ordner, Dateien, Daten sichern, ordnen, etc.
  • Fehlermeldungen in allen Programmen, Updates, offene Fragen

Computer ist zu langsam

geschrieben von Samstag, 04 April 2015 12:39

Sie benutzen Ihr Gerät schon eine Weile und es wird von Tag zu Tag langsamer? Während der PC hochfährt, ist locker Zeit für eine ganze Tasse Kaffee?

Dafür gibt es verschiedene Ursachen:

  1. Die Hardware des Computers / Notebooks ist in die Jahre gekommen oder genügt nicht mehr Ihren Anforderungen. Ein SSD Upgrade wirkt hier Wunder!
  2. Die Festplatte weist einen Schaden auf.
  3. Zu viele Programme, schädlich oder unschädlich, belasten Ihr System. Es ist, wie man so schön sagt, "zugemüllt".

Welche Ursache es ist, oder ob es eine Mischung aus mehreren ist, können wir in der Regel schnell herausfinden. Werden Sie einfach mit Ihrem PC bei uns vorstellig und ein Techniker wirft einen Blick in und auf das Gerät und bespricht mit Ihnen die Möglichkeiten.

Werfen Sie einen Blick auf unsere Youtube-Videos mit echten Kundengeräten, die wir mit einer SSD extrem beschleunigt haben:

Highend-Notebook:

Mittelklasse-Notebook:

Abstürze und Fehler

geschrieben von Samstag, 04 April 2015 12:39

Sporadische oder dauerhafte Fehler, Abstürze im laufenden Betrieb, sinnvolle und sinnlose Fehlermeldungen oder einfach gesagt "Der Computer tut nicht das, was er soll".

Eine Vielzahl von Fehlern erkennen unsere Techniker schon, wenn Sie es bloß erzählen. Nicht alles, aber so einiges ist uns in der täglichen Arbeit schon über den Weg gelaufen. Daher können wir in vielen Fällen auch schon vorab eine Prognose abgeben, wie aufwendig, kostenintensiv und langwierig die Behebung sein wird.

  • Neustarts im laufenden Betrieb
  • Fehlermeldungen vor, während oder nach dem Start von Windows
  • Windows startet nicht richtig (schwarzer Bildschirm), Benutzerkonto kann nicht geladen werden.
  • Fehler bei der Benutzung von einem bestimmten Programm oder wenn Sie etwas Bestimmtes machen möchten
  • Kein Ton, Bildfehler, USB Geräte werden nicht angezeigt, Drucken funktioniert nicht.
  • Der Rechner fährt nicht mehr / nicht mehr richtig hoch
  • Ständige Updates
  • Kein Speicherplatz mehr vorhanden

Kein Internet

geschrieben von Samstag, 04 April 2015 12:39

Websiten werden nicht geladen, E-Mails kommen nicht an - die Internetverbindung ist ausgefallen. Der erste Schritt ist immer, den Router kurz vom Stromnetz zu trennen und wieder einzustecken. Sollte das keine Besserung bringen, dann sprechen Sie mit uns - wir nehmen telefonisch eine erste unverbindliche Diagnose vor und besprechen das weitere Vorgehen.

Mögliche Fehler bei unterbrochenem Internetzugang sind zum Beispiel:

  • DSL Router defekt oder Konfiguration verloren
  • Leitungsstörung
  • Schadsoftware auf dem Rechner
  • Beschädigte Firewall oder falsche Einstellungen
  • Fehlkonfigurierte Netzwerk / WLAN Adapter (z.B. falsch zugewiesene IP Adressen)

Was genau es ist, stellen wir bei einem Vor-Ort Termin oder in unserer Werkstatt direkt an Ihrem Gerät zuverlässig fest und beheben die Ursache dauerhaft.

Viren und Werbung

geschrieben von Samstag, 04 April 2015 12:38

Direkt nach dem Start sehen Sie Warnungen? Ihr Rechner ist in Gefahr, Updates stehen an, Fehler in der Windows Registrierung müssen behoben werden, Werbemeldungen erscheinen ungefragt?

Dann haben Sie sich sehr wahrscheinlich mit Malware oder Adware infiziert. Diese Programme sind keine klassischen Computerviren - sie zerstören in der Regel keine Daten oder spionieren Ihre Bankgeschäfte aus. Vielmehr blenden diese Programme erfundene Fehler ein und bieten an, diese gar nicht existenten Fehler gegen Gebühr zu beheben. Auf dieses Angebot sollten Sie keinesfalls eingehen, es folgen unzählige weitere Werbeprogramme, Ihr Computer wird noch langsamer und Geld kostet es auch noch.

Wir können alle sich aktuell im Umlauf befindlichen Viren, Trojaner, Würmer, Malware-, Adware-, Scareware-, Ramsonwareprogramme zuverlässig und sicher entfernen. Es gehen keine Daten verloren. Sollte Ihr Gerät zu stark infiziert sein, sichern wir die Daten und führen eine saubere Neuinstallation durch.

Wenn Sie erpresst und aufgefordert werden Geld für eine angebliche Strattat zu bezahlen (illegaler Download, Kinderpornographie) kommen Sie dieser Aufforderung auf keinen Fall nach. Wir entfernen die Software dieser Betrüger mit all Ihren Spuren sogar günstiger.

Damit Sie nicht wieder Gefahr laufen, sich etwas einzufangen, erhalten Sie von uns kostenlos eine Liste mit ausgewählten Experten-Tipps und eine sichere Premium Antivirus Software von ESET.

Werfen Sie einen Blick in unsere Virusgalerie, vielleicht kommt Ihnen der eine oder andere Kandidat bekannt vor.

Festpreisangebot Windows Neuinstallation

  • Formatierung und Partitionierung der Festplatte  
  • Fachgerechte Neuinstallation Ihrer lizenzierten Windows Version (Installation von unseren Originalmedien mit integrierten Servicepacks, Vorbereitung der Aktivierung, Anlegen eines Benutzerkontos) - auf herstellerspezifische Software wird
  • weitesgehend verzichtet, um den Rechner nicht unnötig zu belasten.
  • Installation der neuesten Gerätetreiber und aller Updates für höchste Leistung und Stabilität  
  • Installation und Einrichtung diverser Programme (Libre Office - eine kostenlose Office Suite),
  • Adobe Reader, Media Player, kostenloser / bereits erworbener oder Premium Virenschutz (gg. Aufpreis)  
  • Belastungstest und Endkontrolle des Systems
  • Gegen geringen Aufpreis mit vorheriger Sicherung aller Daten und anschließendem Wiedereinspielen.

Für alle Windows Versionen: 69,00 EUR. Dauer: 1-2 Arbeitstage.